Contrato de Servicio de Soporte
Fecha de entrada en vigor: 21 septiembre 2026
Este contrato describe el soporte que eStela presta a las organizaciones que usan la plataforma: por que canales atendemos, en que horario y en cuanto tiempo respondemos. Se acepta al registrarse en la plataforma.
1. Alcance del Soporte
El soporte cubre las consultas relacionadas con el uso de eStela, entre otras:
- Configuracion inicial de las regatas: recorridos, balizas, flotas y dispositivos.
- Problemas con la plataforma, la aplicacion movil o los trackers.
- Facturacion, licencias y pagos.
- Dudas generales sobre el funcionamiento del Servicio.
2. Canales de Contacto
Cada consulta que nos envie abre un tique de soporte. Puede escribirnos por:
- Email: info@estela.co
- WhatsApp: +34 636 09 41 46
- Formulario de incidencias: Reportar un error
3. Horario de Atencion Prioritaria
Atendemos los tiques de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CEST (hora de Madrid).
Los mensajes recibidos fuera de este horario, incluidos los fines de semana, se atienden a partir del siguiente periodo de atencion, dentro de los plazos del apartado 4.
4. Tiempos de Respuesta
- Cuentas de pago: respondemos a cada tique en menos de 72 horas naturales desde su recepcion.
- Cuentas gratuitas: atendemos los tiques segun disponibilidad, sin tiempo de respuesta garantizado.
El plazo se refiere a la primera respuesta, no a la resolucion del problema, que depende de su naturaleza.
5. Soporte en Tiempo Real: Race Day Support
La atencion en tiempo real antes o durante un evento, por ejemplo la manana de la regata o durante un fin de semana de competicion, no esta incluida en ninguna licencia. Requiere contratar Race Day Support.
Race Day Support se contrata por dias al comprar la licencia de evento. El precio por dia se muestra antes de pagar.
Sin Race Day Support, las consultas que se reciban antes o durante un evento se atienden en el horario y los plazos de los apartados 3 y 4.
6. Cambios en este Contrato
eStela puede modificar este contrato. Los cambios se publicaran en esta pagina con una nueva fecha de entrada en vigor y se aplicaran a las compras posteriores a su publicacion.