Contrat de Service d'Assistance
Date d'entree en vigueur: 21 septembre 2026
Ce contrat decrit l'assistance qu'eStela fournit aux organisations qui utilisent la plateforme : par quels canaux nous offrons l'assistance, nos heures de fonctionnement et la rapidite de nos reponses. Il est accepte lors de l'inscription sur la plateforme.
1. Portee de l'Assistance
L'assistance couvre les questions liees a l'utilisation d'eStela, notamment :
- Configuration initiale de la course : parcours, bouees, flottes et appareils.
- Problemes avec la plateforme, l'application mobile ou les trackers.
- Facturation, licences et paiements.
- Questions generales sur le fonctionnement du Service.
2. Canaux d'Assistance
Chaque question que vous nous envoyez ouvre un ticket d'assistance. Vous pouvez nous ecrire par :
- Email: info@estela.co
- WhatsApp: +34 636 09 41 46
- Formulaire de signalement: Signaler une erreur
3. Heures d'Assistance Prioritaire
Nous traitons les tickets d'assistance du lundi au vendredi, de 9:00 a 17:00 CEST (heure de Madrid).
Les messages recus en dehors de ces heures, y compris les week-ends, sont traites a partir de la periode d'assistance suivante dans les delais de reponse de la section 4.
4. Delais de Reponse
- Comptes payants : nous repondons a chaque ticket en moins de 72 heures calendaires a compter de sa reception.
- Comptes gratuits : nous traitons les tickets selon nos disponibilites, sans delai de reponse garanti.
Le delai se refere a la premiere reponse, non a la resolution du probleme, qui depend de sa nature.
5. Assistance en Temps Reel : Race Day Support
L'assistance en temps reel avant ou pendant un evenement, par exemple le matin de la course ou pendant un week-end de competition, n'est incluse dans aucune licence. Elle necessite l'achat de Race Day Support.
Race Day Support est achete par jour lors de l'achat d'une licence d'evenement. Le prix par jour est affiche avant le paiement.
Sans Race Day Support, les questions recues avant ou pendant un evenement sont traitees pendant les heures et dans les delais de reponse des sections 3 et 4.
6. Modifications de ce Contrat
eStela peut modifier ce contrat. Les modifications seront publiees sur cette page avec une nouvelle date d'entree en vigueur et s'appliqueront aux achats effectues apres leur publication.