Contratto di Supporto
Data di entrata in vigore: 21 settembre 2026
Questo contratto descrive il supporto che eStela fornisce alle organizzazioni che utilizzano la piattaforma: quali canali offriamo, i nostri orari di funzionamento e la velocita delle nostre risposte. Viene accettato al momento della registrazione sulla piattaforma.
1. Ambito del Supporto
Il supporto copre domande relative all'utilizzo di eStela, incluse:
- Configurazione iniziale della regata: percorsi, boe, flotte e dispositivi.
- Problemi con la piattaforma, l'applicazione mobile o i tracker.
- Fatturazione, licenze e pagamenti.
- Domande generali sul funzionamento del Servizio.
2. Canali di Supporto
Ogni domanda che ci invii apre un ticket di supporto. Puoi scriverci attraverso:
- Email: info@estela.co
- WhatsApp: +34 636 09 41 46
- Modulo di segnalazione: Segnala un errore
3. Orari di Supporto Prioritario
Gestiamo i ticket di supporto dal lunedi al venerdi, dalle 9:00 alle 17:00 CEST (ora di Madrid).
I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari, compresi i fine settimana, vengono gestiti a partire dal prossimo periodo di supporto entro i tempi di risposta della sezione 4.
4. Tempi di Risposta
- Account a pagamento: rispondiamo a ogni ticket in meno di 72 ore solari dalla ricezione.
- Account gratuiti: gestiamo i ticket secondo la disponibilita, senza tempo di risposta garantito.
Il termine si riferisce alla prima risposta, non alla risoluzione del problema, che dipende dalla sua natura.
5. Supporto in Tempo Reale: Race Day Support
Il supporto in tempo reale prima o durante un evento, ad esempio il mattino della regata o durante un fine settimana di competizione, non e incluso in nessuna licenza. Richiede l'acquisto di Race Day Support.
Race Day Support viene acquistato per giorno al momento dell'acquisto di una licenza di evento. Il prezzo per giorno viene visualizzato prima del pagamento.
Senza Race Day Support, le domande ricevute prima o durante un evento vengono gestite durante gli orari e entro i tempi di risposta delle sezioni 3 e 4.
6. Modifiche a Questo Contratto
eStela puo modificare questo contratto. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di entrata in vigore e si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione.